Wir wollten ein benutzerfreundliches
System – und wir haben es bekommen

„Wir legen großen Wert darauf, dass das System leicht verwendbar und zugänglich ist. Als wir unsere Anforderungen formulierten, stand „Benutzerfreundlichkeit“ ganz oben auf der Liste, und D4InfoNet konnte diese uneingeschränkt erfüllen. Die Verwendung ist für die Mitarbeiter einfach, und als Redakteur und Administrator benötigt man lediglich durchschnittliche IT-Kompetenzen.

Wir haben D4In-foNet auf der Grundlage unserer Gestaltungsrichtlinie grafisch und visuell angepasst, damit Wiedererkennung und eine einfache Navigation gewährleistet sind. Außerdem möchten wir es allen so einfach wie möglich machen, das zu finden, was sie brauchen. Die eher strukturiert ausgerichteten Benutzer können Dokumente anhand der Handbuchgliederung mit Kapiteln und Unterkapiteln schnell finden, während stärker visuell orientierte Benutzer sich intuitiv durch Felder und Abläufe klicken, um Richtlinien und Anweisungen zu finden. Darüber hinaus lässt sich das richtige Dokument auch problemlos mit der Suchfunktion finden.

Des Weiteren haben wir in unseren Abläufen deutlich gekennzeichnet, welche Teile des Prozesses einen bestimmten Fachbereich betreffen. So können sich beispielsweise Juristen, Büromitarbeiter oder medizinische Fachkräfte problemlos in den Arbeitsabläufen zurechtfinden und die zugehörigen Aufgaben und Schritte anzeigen.

Darüber hinaus gibt es Kurzanleitungen für Führungskräfte, Redakteure und Standardbenutzer. Für einige von ihnen haben wir kleine Hilfevideos erstellt, die in etwa einer Minute zeigen, wie man beispielsweise in einem Arbeitsablauf sucht, sich zurechtfindet oder welche Schritte erforderlich sind, wenn man etwas zur Anhörung erhält. Auf die Entwicklung dieses Teils haben wir Zeit verwendet.“